Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Парк-отеле «Пик сезона» разработаны в соответствии с:
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
Гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Пик сезона», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
Гостиница и иное средство размещения - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - Отель) «Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
Потребитель - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее - Гость Отеля «Пик сезона»)
Адрес местонахождения: Россия, Сочи, п.Лазаревское, ул. Речная, 2
Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Потребителя
Бронирование - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком (потребителем)
Расчетный час - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.
Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля «Пик сезона».
Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах Отеля «Пик сезона» и на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля «Пик Сезона».
Сведения о времени заезда/выезда из отеля. Отель «Пик сезона» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей Отеля «Пик сезона» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
Расчетный час – 09 часов текущих суток по местному времени.
Время заезда – не ранее 11 часов текущих суток по местному времени.
Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.
При размещении с 00.00 часов до 11.00 часов плата за проживание взимается в размере суток по подтвержденному тарифу.
В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Отеля приходится на период с 00.00 часов до 11.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»). По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (09 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров (мест). При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:
От 0 до 6 часов после расчетного часа (с 09:00 до 15:00) – оплата за 0,5 суток, согласно Прейскуранту на гостиничные услуги при задержке выезда после расчетного часа;
От 6 до 24 часов после расчетного часа (после 09:00) – оплата за 1 сутки по подтвержденному тарифу.
В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
Порядок и условия пользования гостиничными услугами
Режим работы Отеля «Пик сезона» - круглосуточный.
Отель производит бронирование номеров (мест) в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в отеле «Пик сезона». Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. Контакты отдела бронирования: email peak-season@mail.ru и tel: +7 (918) 466-88-28
В заявке на бронирование номеров (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест.
Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в отеле «Пик сезона».
Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
При регистрации в Отеле «Пик сезона» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
Гражданине РФ:
паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,
свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ
Иностранные граждане:
Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)
Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,
разрешение на временное проживание, вид на жительство,
иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).
Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.
Служба приема и размещения Отеля «Пик сезона» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
При наличии в Отеле «Пик сезона» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).
В случае временного выезда из Отеля «Пик сезона» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
Форма и порядок оплаты услуг отеля «Пик сезона»
В отеле «Пик сезона» установлена посуточная оплата проживания.
Цена номера (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Отеля «Пик сезона». Плата за проживание в Отеле «Пик сезона» взимается в соответствие с расчетным часом – с 09 часов текущих суток по местному времени. При размещении с 00.00 часов до 09.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу. В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Отеля приходится на период с 00.00 часов до 11.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).
Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания Гостю. С согласия Гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
наличный расчет (путем расчета наличными деньги на ресепшене Отеля)
безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеля «Пик сезона»)
При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Отеля, который содержит
наименование Отеля, сведения о государственной регистрации,
сведения о Госте(заказчике),
сведения о предоставляемом номере (месте в номере),
цену номера (места в номере),
период проживания в Отеле.
По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
вызов скорой помощи, других специальных служб,
пользование медицинской аптечкой,
доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
побудка к определенному времени,
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле «Пик сезона» Прейскурантах на дополнительные услуги.
В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда. Гостю производится перерасчет стоимости проживания по текущим на момент подачи заявления ценам и действующим тарифам. За следующие, после выезда, двое суток проживания деньги Гостю не возвращаются.
Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов;
Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Пик сезона», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
Правила проживания «Пик сезона»
В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Пик сезона» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Пик сезона» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде, лобби-баре, конференц-центре и общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
По просьбе Гостей администрация Отеля «Пик сезона» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 11.00 до 21.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 21 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
Отель отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.
При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.
Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля «Пик сезона», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «Пик сезона», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта.
В Отеле не разрешается размещение с домашними животными.
Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
закрыть окна,
выключить электроосветительные приборы,
закрыть водопроводные краны,
выключить электробытовые приборы,
закрыть на ключ входную дверь в номер.
Гостю, проживающему в Отеле, запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,
передавать ключи от номера посторонним лицам,
приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,
пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,
приглашать в номер незарегистрированных гостей после 21.00 часов до 11.00 часов,
совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.
курить в помещениях Отеля.
При выезде из Отеля Гость обязан:
произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,
сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
В случае несвоевременной оплаты номера (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 21.00 часов до 11.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля «Пик сезона» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.
Закрыть
Письмо с сайта
Оставьте заявку, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время по указанным Вами данным.
